ウフル ソーシャルエンタープライズ サービス

ウフル ソーシャルエンタープライズ サービス 〜salesforce.comのシステムをベースにして、ソーシャルエンタープライズの統合ソリューションを提供します。〜

「ウフル ソーシャルエンタープライズ サービス」とは

ネット上のクチコミ情報は企業にとって重要な情報の宝庫です。そこでは、企業・製品・サービス・流行に関する膨大な情報が流通しており、マーケティングやリスク管理に非常に貢献します。
「ウフル ソーシャルエンタープライズ サービス」はソーシャルメディアを活用して、顧客コミュニケーション、情報発信、社内のコミュニケーションの円滑化、営業支援などの様々な企業課題を解決するサービスです。

情報分析

Facebook、Twitter、ブログなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話を傾聴し、顧客対応、広告効果検証、製品開発に生かしたい。

情報管理／発信

ソーシャルメディア上で自社について語られている会話に対してどのように対応するか、自社に適したツールを選択し、適切に使いこなしたい。

社内コミュニケーション活性化

部署や階層、場所の垣根を超えて顧客情報を共有したい。社内での相互コミュニケーションを活性化させ、素早い意思決定に生かしたい。

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ソーシャルリスニング

「ソーシャルリスニング」とは、ブログ、Facebook、Twitterなどソーシャルメディア上で発せられる顧客の会話に耳を傾け、顧客対応・広告効果測定・製品開発に生かす手法です。
広告に対するソーシャルメディア上での発言を取集、欲しい情報を抽出、レポート化することでキャンペーンの好感度や話題性の大きさを測ったり、自社サービスや商品に対する評判、クレームを即座に把握することが可能です。
このソーシャルリスニングツールとクラウド型CRMサービスで業界トップの「Salesforce」を連携することで、自社内外の情報を網羅的に収集することが可能になります。それらの情報を的確に把握、分析することができるソーシャルCRMソリューションを提供します。

「国内主要ブログ」「Twitter」「Facebook」「主要掲示板サイト」やバスの着火点として重要な「ウェブニュースサイト」などのデータを収集し分析することが可能です。

ご要望に応じたサポートが可能です。まずはお気軽に問い合せください。

エンゲージメント管理

ソーシャルメディアを介した顧客サポートを実現するためのコンサルティングサービスです。多くの企業において、一つの企業内で複数のソーシャルメディアアカウントを運用している現状があります。それらを通してネット上の膨大な情報に耳を傾け、必要な情報を常に把握し、ユーザと適切にコミュニケーションをとることが求められます。
企業様の課題や要望をヒアリングし適切なエンゲージ管理ツールの紹介と運用/定着化のお手伝いを致します。

ご要望に応じたサポートが可能です。まずはお気軽に問い合せください。

Chatterコンサルティング

ウフルChatterコンサルティングサービスはChatterの導入、定着化のコンサルティング及びChatterを活用したビジネスソリューションの提案を行います。

※Chatterはsalesforce.comが提供する社内コラボレーションプラットフォームです。 TwitterやFacebookで投稿するように社内で気軽に情報共有をすることが可能になります。部署や階層や場所を超えた情報の共有が可能となり個人のパフォーマンスが向上し、プロセスと承認の合理化と意思決定のスピードアップが可能になります。

ご要望に応じたサポートが可能です。まずはお気軽に問い合せください。